東風(fēng)Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌—客戶滿意度獎(jiǎng)

來源：企業(yè)信息平臺(tái)　編輯：管理員　發(fā)布時(shí)間：2009-12-31 15:55:30

本文摘要：東風(fēng)Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌—客戶滿意度獎(jiǎng)

2009年12月10日，東風(fēng)本田汽車有限公司（以下簡稱“東風(fēng)Honda”）于“2009中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中榮獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌——客戶滿意度獎(jiǎng)”，這是繼2008年獲得“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌——服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”之后，東風(fēng)Honda第二次獲得“金扳手獎(jiǎng)”。
“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”是由搜狐網(wǎng)汽車頻道和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合舉辦的，評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果最終由讀者、網(wǎng)友、車主、專家等人員投票產(chǎn)生。作為國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威性的評(píng)選，其評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果已成為業(yè)界最具影響力的汽車服務(wù)評(píng)價(jià)榜單。
能夠連續(xù)兩屆取得該項(xiàng)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，充分說明東風(fēng)Honda在提升服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力卓見成效，并得到了廣大客戶及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的認(rèn)可與肯定。今年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)——“客戶滿意度獎(jiǎng)”更反映出客戶對(duì)于東風(fēng)Honda服務(wù)質(zhì)量給予了更高的認(rèn)可。
自2007年初，東風(fēng)Honda確立BQS售后服務(wù)品牌理念——“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”以來，以“細(xì)節(jié)成就關(guān)愛”為核心，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以專業(yè)的服務(wù)技能和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為消費(fèi)者提供多項(xiàng)人性化服務(wù)。2009年，東風(fēng)Honda開展了車輛季節(jié)性免費(fèi)檢測，愛車講堂、服務(wù)之星評(píng)選等一系列活動(dòng)，得到了廣大車主和社會(huì)各界的一致好評(píng)。在基本服務(wù)流程方面，東風(fēng)Honda始終堅(jiān)持站在客戶的立場思考問題，將客戶0.1%的不滿意就是100%不滿意的評(píng)價(jià)體系融入到基本服務(wù)流程當(dāng)中，并不斷審視自己，嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以不斷提高客戶滿意度。
未來，相信本著“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在不斷完善服務(wù)流程的同時(shí)，不斷為客戶提供滿足需求的個(gè)性化服務(wù)，使東風(fēng)Honda的售后服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，必將使客戶滿意度不斷攀升，以增強(qiáng)東風(fēng)Honda的綜合市場競爭力。

共 1 條1/1第一頁上一頁1下一頁最后一頁

免責(zé)聲明：本站系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容，版權(quán)和其他問題，請(qǐng)?jiān)?span>30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容！本站文章版權(quán)歸原作者所有，內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。