【日照凌瑞汽車4S店】豐田的“峰回路轉”

來源：【日照凌瑞4S店】　編輯：管理員　發布時間：2010-08-30 08:19:19

本文摘要：【日照凌瑞汽車4S店】豐田的“峰回路轉”

豐田的“峰回路轉”

前幾天，美國媒體的一條爆炸性新聞再次吸引了全世界的目光，權威媒體《華爾街日報》稱，美國交通運輸部門就豐田汽車之前備受質疑的突然加速問題展開了調查，結果顯示，從豐田汽車提供的3000份黑匣子中抽取的相當部分數據顯示，之前這些事故發生的真正原因是控油閥處于開啟狀態，并沒有踩下剎車的記錄，這說明，事故極有可能是駕駛員操作不當，在緊張狀態下誤踩了油門造成的，而美國交通運輸部的中期調查結果也已公布，稱豐田的電子系統沒有問題。這些接踵而來的消息，不得不把2010年初關于豐田剎車事件的種種質疑再次擺上桌面，也意味著當初備受口誅筆伐的豐田“召回門”實際上可能完全建立在一個“不靠譜”的基礎上。該消息發表以后，世界各地的媒體上一時沸沸揚揚，要求給豐田“正名”，唯一沒有表態的，反倒是事件的主角——豐田。豐田汽車副社長內山田竹志、豐田汽車(中國)投資有限公司總經理加藤雅大在日本名古屋接受專訪時，并未急于為豐田平反，而是低調處理，并表示今后將更加關注產品質量。

在“召回門”真相浮出水面的同時，另一份出人意料的數據更加讓業內人士不得不重新思考之前對豐田品質的質疑。據權威數據顯示，在“召回門”影響最嚴重的美國市場，豐田品牌絲毫不懼美系三巨頭的圍追堵截，旗下的凱美瑞以154239輛的超高銷量，勇奪2010年上半年銷量冠軍；而豐田卡羅拉以140501輛位列第三。這些強勁的銷售數據，必然讓之前試圖趁火打劫的其他品牌無地自容，另一方面，也說明對于豐田的產品品質，消費者也用“腳和錢袋”投了票，而豐田汽車對品質的嚴格把控以及準確的市場策略，也終于見到了成效。

早在今年3月30日，豐田公司召開了“全球質量特別委員會”首次會議，同時成立了“中國質量特別委員會”，從這一層面，我們可見豐田對中國市場的重視程度。再看中國市場，雖然早先豐田汽車(中國)投資有限公司總經理加藤雅大在接受采訪時明確表示，豐田海外的大規模召回的確對中國市場造成了很大的沖擊，時至今日中國市場的實際銷售情況卻有著與北美市場異曲同工之處。在2010年的這次風波中，廣汽豐田旗下車型并不在召回行列之內，但業內人士也有預測廣汽豐田銷售會受到較大波及。而上半年的盤點數據顯示，廣汽豐田交出了一份令人滿意的答卷：今年上半年，廣汽豐田共銷售132479輛，同比增長68%，基本完成了整年銷量計劃目標的一半。其中，凱美瑞銷量81335輛，同比增長15%，占廣汽豐田上半年銷量的“半壁江山”。表現可圈可點。其中，在車市銷量低迷的5月，凱美瑞銷量達到13252輛，環比增長10.5%，成為銷量與上牌量的“雙冠王”。6月份，凱美瑞又以全國上牌量11873臺再次勇奪中高級車型上牌量冠軍。在傳統7月淡季，凱美瑞異軍突起，銷量達到14505輛，同比與環比增速名列細分市場前茅，在同級車中成為“雙增長”最快的車型，在國內重要的北京、上海、廣州、成都等市場也均取得了銷售勝利。至此，從“召回”事件發酵的高峰3月份開始，凱美瑞連續4個月全國銷量超過13000臺，蟬聯中高級車市場的銷量冠軍。預計凱美瑞自上市以來的累計銷量很快將突破70萬輛，成為銷售達到70萬輛最快的單一車型。

凱美瑞創造的銷量神話并不是一個奇跡，而是注重品質帶來的必然結果。在今年6月，由廣汽豐田北京銷售店主辦的“直通工廠·鑒證品質—凱美瑞車主鑒證豐田汽車卓越品質之旅”活動中，來自北京的22位凱美瑞用戶與19位媒體代表、經銷店客戶經理一道，參觀了有“豐田海外模范工廠”之稱的廣汽豐田廣州南沙廠區，對廣汽豐田工廠的各個生產與質量監督環節進行了親身體驗。在消費觀念更加成熟的北京市場上，消費者普遍將產品品質擺在眾多關注點的首位，當北京的車主真正置身于廣汽豐田凱美瑞的出生地，看到一輛輛凱美瑞從組裝到下線的全過程，不禁感慨廣豐對于凱美瑞的每一個細節都嚴格把控的生產實情。在采訪中，有車主這樣說道：“我確實沒有想到，凱美瑞從一個個零件開始組裝，直到交到我的手里，需要經過這么多嚴苛的質量監督環節和運用這么多高新技術，另外一點令我沒想到的是：廣汽豐田的廠區有這么多為環保投入大量資金的設施，說它是個先進的環保工廠一點都不過分，這樣有社會責任感的企業，值得我信任”。

70萬的累計銷量對于一款上市四年的車型來說不是一個容易達到的目標，這是在優秀的產品品質基礎上，日常積累點滴努力得來的，例如：在凱美瑞四周年之際，廣汽豐田在嚴把品質的基礎上推出了“心悅服務”品牌及服務口號“心悅服務，e路呵護”，推動渠道品牌全面升級，更為凱美瑞帶來專業、便利、安心、尊貴和信賴的五大“心悅承諾”，進一步為凱美瑞的售前售后服務品質提供了有力保障，在擁有產品優秀品質之外還樹立了全新的服務標桿。進入8月后，一直以性價比超群而聞名的凱美瑞，在北京各銷售店推出了針對主力2.4L車型的三年免息“零利率貸款”購車政策，加之隨活動贈送的凱美瑞三年十萬公里免費基礎保養，使購買一輛凱美瑞2.4L車型無論從售前的資金周轉還是售后免除后顧之憂方面，都做到了同級車陣營中的極致，其營銷手段的精準性與前瞻性令人嘆服。

年初的一場全球召回事件把豐田推上了風口浪尖，經過半年多的努力，豐田并未像常人料想的那樣一蹶不振，反而憑借豐田一貫的優秀產品品質再次說服了消費者，作為一個企業，召回的是安全隱患，這正是一種對顧客負責的態度，一場風波換來的是消費者的理解與信任。用銷量說話，才是豐田應對困難的終極武器，也是顧客對豐田品質的最大肯定。

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