2019-11-21 14:56:39 002
今年9月，劉先生在湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳車(chē)，就在提車(chē)的第二天，劉先生駕車(chē)出門(mén)辦事，車(chē)輛自動(dòng)跳空檔，險(xiǎn)造成追尾事故。經(jīng)過(guò)4S店檢修確認(rèn)為變速箱故障,提出了換件維修、并延長(zhǎng)一年質(zhì)保的方案，由于無(wú)法達(dá)成共識(shí)，劉先生的車(chē)停放在4S店已超一個(gè)月。
-01-新提車(chē)兩天自動(dòng)跳空擋車(chē)主視頻舉證并送修檢修確認(rèn)變速箱故障4S店僅愿維修及延保新車(chē)提回家兩天，就出現(xiàn)了自動(dòng)跳空檔的故障，劉先生將車(chē)送到4S店后，每天靠代步車(chē)出行，提及事故發(fā)生當(dāng)天的經(jīng)歷，他仍感覺(jué)有些后怕。
據(jù)了解，這臺(tái)白色奔馳C260L是劉先生在9月25日，花了36萬(wàn)元，在長(zhǎng)沙仁孚奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)，在發(fā)現(xiàn)自動(dòng)跳空擋故障后，劉先生絲毫不敢大意。
劉先生：我當(dāng)時(shí)立馬把車(chē)子送到了4S店檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是變速箱壞了，要更換零件，換閥門(mén)，我一臺(tái)新車(chē)開(kāi)兩天，就出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，幸虧沒(méi)有上高速，只是在市區(qū)，上高速如果自動(dòng)進(jìn)空擋，速度降下來(lái)，后面車(chē)子撞上來(lái)，隨時(shí)會(huì)有什么危險(xiǎn)。
剛買(mǎi)的新車(chē)就出現(xiàn)變速箱故障，劉先生要求退換車(chē)，然而，截至今天已一個(gè)月，雙方協(xié)商仍未達(dá)成共識(shí)，劉先生的故障車(chē)也停放原地沒(méi)有維修。
劉先生：我當(dāng)時(shí)想退一步，提出了5萬(wàn)元的折損賠償，畢竟變速箱是非常嚴(yán)重的零部件，他們與廠家溝通，結(jié)果回復(fù)是廠家不愿意賠償，只愿意提供維修和一年的延保。記者：你能接受嗎？劉先生：我不能接受，我沒(méi)有要求退換車(chē)已經(jīng)做出了讓步，換做一個(gè)消費(fèi)者，開(kāi)兩天出問(wèn)題都不會(huì)接受。
4S店確認(rèn)變速箱故障
須更換波箱閥體維修
暫未達(dá)退換車(chē)條件
4S店另行溝通補(bǔ)償方案
新車(chē)才開(kāi)兩天，就發(fā)生變速箱故障，這讓劉先生很是鬧心。對(duì)于故障的原因，湖南仁孚奔馳4S店工作人員也很是不解。
仁孚奔馳4S店 工作人員：我們非常理解客戶(hù)的心情和反饋的問(wèn)題，奔馳車(chē)由成千上百的零部件做成的，在這個(gè)過(guò)程中，零部件也是比較復(fù)雜，廠家、國(guó)家也出臺(tái)了汽車(chē)三包法來(lái)保障用戶(hù)提車(chē)以后的使用權(quán)利。
但劉先生認(rèn)為，剛購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)就變速箱故障，屬于汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)于劉先生提出的換車(chē)訴求，湖南仁孚奔馳4S店當(dāng)場(chǎng)拒絕。
目前，4S店仍在與廠家溝通其他補(bǔ)償方案，承諾下周一給予回復(fù)。記者咨詢(xún)業(yè)內(nèi)人士后得知，車(chē)輛行駛中頻繁自動(dòng)降擋，會(huì)使車(chē)主在操縱汽車(chē)時(shí)感到費(fèi)勁，而且車(chē)輛突然降速，極易引發(fā)追尾、甚至更嚴(yán)重的事故，因此提醒車(chē)主遇此類(lèi)故障沉著冷靜，打開(kāi)應(yīng)急燈靠邊停車(chē)，并求助4S店救援。