2022-08-14 13:27:33 admin001
近日，長沙市民迎來長沙星沙特斯拉中心的開業(yè)。該中心位于長沙中南汽車城的星沙特斯拉中心占地面積超過4500平方米，該綜合服務(wù)中心融銷售、售后服務(wù)和湖南省首家特斯拉直營鈑噴中心于一體，可以提供售前及遠(yuǎn)程診斷、移動服務(wù)、機(jī)電維修、鈑噴維修等特斯拉全系服務(wù)。
該中心不但讓星沙及周邊長沙縣區(qū)域的特斯拉車主在“家門口”就能享受到特斯拉專業(yè)、完善的用車服務(wù)，還將提升“特斯拉式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)服務(wù)水平。為長沙車主構(gòu)架起從咨詢到試駕、從購買到售后的完善用車生態(tài)鏈條，帶來顛覆式出行體驗。
選“油”還是選“電”星沙特斯拉給長沙縣用戶新選擇
隨著燃油價格不斷上漲，導(dǎo)致燃油車用車成本也水漲船高。在高油價烘托下，本就以超低用車成本和維護(hù)成本受到廣大消費者青睞的特斯拉等純電動汽車，就更突顯出用車成本的難能可貴。本次星沙特斯拉中心的開業(yè)，讓長沙縣及周邊周市民購車有了新選擇。
特斯拉補(bǔ)能成本僅為燃油車的零頭！如果再算上后期保養(yǎng)成本，特斯拉汽車終身運行成本更低。以特斯拉Model 3為例，雖然Model 3的基本價格與寶馬3系相似，但是按照五年10萬公里的平均駕駛工況計算，特斯拉每公里的總持有成本幾乎只與豐田凱美瑞相當(dāng)，使用成本遠(yuǎn)低于同級別燃油汽車。
截至目前，特斯拉已在中國大陸開放超1200座超級充電站、超8900個超級充電樁，配合超700座目的地充電站、超1800個目的地充電樁，全面覆蓋全國370多個城市。此外，“西北大環(huán)線”、“東北極光之旅”、“川藏線”等充電線路的開通，更是點燃了特斯拉車主純電出游的激情和勇氣，多條兼具文化和美景的特斯拉充電線路成為近年來的熱門自駕游路線。
首開即是高標(biāo)準(zhǔn) 提升直營模式下的服務(wù)品質(zhì)
作為湖南省內(nèi)第一家特斯拉直營鈑噴中心，星沙特斯拉鈑噴中心秉承著特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在每一處細(xì)節(jié)上都展現(xiàn)著專業(yè)和極致。該特斯拉鈑噴中心不但配備了機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨立的專項維修車間，而且擁有數(shù)百件全球知名品牌的通用設(shè)施設(shè)備和環(huán)保產(chǎn)品，配合特斯拉堪稱行業(yè)最嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)的流程控制，確保每一項操作都達(dá)到行業(yè)尖端水平。
在本次的開業(yè)活動中，許多特斯拉車主參觀了鈑噴車間，并體驗了針對車模的鈑金打磨、拉拔、噴漆、干磨、拋光等工序。本身工作中能夠接觸到噴涂作業(yè)的姜先生表示：“之前就知道特斯拉直營標(biāo)準(zhǔn)的‘高規(guī)格’，今天看到噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)都采用環(huán)保材料施工，而且采用7大工藝、36個涂裝流程的水性漆工藝行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，還是很震撼的。”
來自星沙街道的丁先生則表示：“現(xiàn)在星沙有了自己的特斯拉直營鈑噴中心，日常維修更方便也更放心，同時也是在售后服務(wù)方面給我們車主帶來了一個強(qiáng)大的后盾。”
據(jù)了解，目前特斯拉已在中國大陸開設(shè)22家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市，同時授權(quán)159家鈑噴中心，覆蓋113座城市，以高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)，為車主帶來良好服務(wù)體驗的同時，也為行業(yè)提供了更好的后市場思路，推動汽車后市場的健康發(fā)展。
活動現(xiàn)場，除了讓大家深入了解特斯拉直營售后服務(wù)外，特斯拉還借助豐富的數(shù)據(jù)、生動的視頻，為大家介紹了度過清涼又安全的夏日所必備的用車小竅門，尤其針對大家集體詬病的“烈日下開車的前5分鐘酷熱”現(xiàn)象，詳細(xì)闡釋了“駕駛室過熱保護(hù)”、“遠(yuǎn)程制冷”等功能，讓車主掌握“冷熱”主動權(quán)，輕松解決暑熱難題。
“無感”售后 線上線下的全維度服務(wù)
與突破行業(yè)技術(shù)桎梏相對應(yīng)，特斯拉也以創(chuàng)新的售后服務(wù)體系，為汽車行業(yè)重塑服務(wù)架構(gòu)。特斯拉的售后服務(wù)體系由實體服務(wù)中心、直營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)4大版塊有機(jī)組成，靈活提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等最適合客戶需求的服務(wù)選擇，為客戶打造出“無感”的售后體驗。
正是基于特斯拉強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，星沙特斯拉中心還為車主提供了“0接觸”事故車定損理賠維修服務(wù)，車主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等專業(yè)服務(wù)，大大簡化售后流程，讓用戶的“無憂”出行在“無感”服務(wù)中穩(wěn)步推進(jìn)。
此外，特斯拉線上App預(yù)約功能，在幫助車主自助預(yù)約維修、保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還將進(jìn)一步上線事故維修預(yù)約功能，進(jìn)一步減少車主“麻煩”。尤其令特斯拉車主欣慰的是，在維修過程中，車主可以提前預(yù)約代步車服務(wù)，確保愛車在維修、保養(yǎng)過程，自己也可以有車可用，不怕耽誤日常出行。
星沙特斯拉中心工作人員表示：“除了透明的價格讓消費者安心外，更專業(yè)和貼心的服務(wù)是車主信任特斯拉的又一因素。”他進(jìn)一步說道，“特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶體驗為出發(fā)點，堅持直營售后模式，在業(yè)務(wù)運營中始終秉承嚴(yán)于工序、精于工藝、源于貼心、臻于匠心的高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好每一位客戶。”